Vrácení zboží a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Vracení zboží nebo reklamace není nikdy příjemná zkušenost, ale my se snažíme, aby to u nás bylo jinak! Proto se snažíme vyjít zákaznicím vždy maximálně vstříc. Poskytujeme prodlouženou lhůtu 30 dní na vrácení zboží a v případě reklamace jsme dosud vyhověly 100 % žádostí.

Co děláme jinak?

V případě reklamace i vrácení zboží platíme dopravu my - vygenerujeme vám štítek pro dopravce a vy ho jen nalepíte na krabičku a podáte balíček.
Když uděláme chybu, uznáme to nejen slovy, ale i činy. Aby reklamace nebyla jen nepříjemný zážitek, ale dostali jste i nějaké to “bolestné” :)

Pár pravidel, aby to bylo fér

V případě vrácení zboží nám prosím vracejte šperky nenošené a nepoškozené. Na originálním obalu nelpíme, ale pokud krabičku od šperku stále máte, prosím, pošlete ji také.
Pokud je zboží poškozené, využijte prosím reklamace, a to i v případě, že Vám jej doručil v poškozeném stavu dopravce.
V případě vrácení zboží nám prosím zašlete i dárečky, které jsme vám přibalily zdarma.

Jak postupovat?

V případě potřeby reklamovat nebo vrátit zboží nám prosím napište na e-mail vratky@jasnosvit.cz
Do předmětu e-mailu prosím uveďte “reklamace” nebo “vrácení zboží” (pokud odešlete e-mail na adresu info@jasnosvit nebo zapomenete na předmět, budeme se mu i tak věnovat, ale správné odeslání a označení proces urychlí)
Do mailu stačí napsat co se stalo / s čím je problém nebo že si zkrátka přejete zboží vrátit.
Naše Verča vás provede procesem vrácení nebo reklamace, pošle vám zpětný štítek pro zaslání zboží a dohodnete se na formě kompenzace, která vám nejvíce vyhovuje. Reklamacím a vratkám se snažíme věnovat přednostně, někdy ale máme hodně práce a málo rukou - dejte nám prosím 3 pracovní dny na odpověď.

Časté dotazy

1. Dokdy mohu zboží vrátit?

Zákon na to dává každému kupujícímu 14 dní, já však (a můžete si to ověřit i v mých obchodních podmínkách), dávám každé zákaznici či zákazníkovi 30 dní na vrácení zboží bez udání důvodu.

2. Zboží je poškozené, mohu ho i tak vrátit?

Zboží, které vracíte musí být v perfektním stavu (pokud má vadu nebo defekt, je třeba jej reklamovat)

3. Mohu zboží vyměnit za jiné?

Aktuálně neumožňujeme výměny zboží (např. náušnice A za náušnice B), ale vždy přistupujeme k vrácení peněz. Je to rychlejší a praktičtější varianta pro Vás i pro nás. Následně můžete udělat novou objednávku s preferovaným zbožím. Můžete si také zvolit variantu vrácení finančních prostředků ve formě věrnostních bodů na e-shop - a ty pak v nové objednávce použít.

4. Musím vracet celý obsah objednávky?

Nemusíte. Můžete vybrat jen některé položky z objednávky. Stačí nám do mailu napsat, které položky si přejete vrátit. POZOR: Pokud se jedná o nákup setu (2+1, startovací sady atd.) je třeba vrátit vždy celý set, nikoli pouze některou z jeho součástí. Jiný postup bohužel není možný z účetních důvodů (vystavení dobropisu).

5. V balíčku je něco jiného, než jsem si objednal/a nebo v něm něco chybí - jak mám postupovat?

Bohužel se může stát, že při balení uděláme chybu - jsme malý e-shop a nefungujeme zatím na žádných kódech a čtečkách, takže lidský faktor je významný. Uričtě nám hned napište na info@jasnosvit.cz a vše napravíme.

6. Balíček nebo zboží v něm dorazilo poškozené - co mám dělat?

V tomto případě budeme moc rády za pořízení fotografií, abyhocm mohly případ řešit s dopravcem. Ale nemusíte se bát - vždy provedeme nejprve refundaci peněz nebo Vám zašleme nový balíček a teprve pak si už samy řešíme problém s dopravcem.